정부24에서 여권 재발급을 신청하려는데 대상이 아니라고 나오거나 사진 업로드 단계에서 멈춘다면, 신청을 계속 반복하기보다 전자여권 발급 이력·사진 파일·현재 접수 상태부터 확인해야 합니다.
- 기존에 전자여권을 한 번이라도 발급받은 국민이 기본 대상입니다.
- 국내에서는 정부24와 KB스타뱅킹으로 신청할 수 있습니다.
- 2026년 6월 12일부터 미성년자 재발급도 법정대리인이 정부24에서 신청할 수 있습니다.
- 사진 자동검사를 통과해도 발급 심사에서 반려될 수 있습니다.
- 신청 완료 뒤에는 수령기관을 바꿀 수 없으며 온라인 신청자는 개별 우편배송을 이용할 수 없습니다.
온라인 여권 재발급이 안 되는 주요 원인
| 화면·상황 | 가능한 원인 | 해결방법 |
|---|---|---|
| 신청 대상이 아니라고 표시 | 최초 발급, 변경·제재·분실 관련 예외 | 온라인 불가 대상 확인 후 여권기관 방문 |
| 사진 업로드 불가 | 파일 형식·용량·픽셀 규격 오류 | JPG/JPEG, 500KB 이하로 다시 준비 |
| 접수 뒤 사진 반려 | 얼굴 크기, 배경, 보정, 렌즈 등 심사 부적합 | 반려 사유를 고친 새 사진으로 재신청 |
| 수령기관을 잘못 선택 | 신청 완료 후 변경 제한 | 선택 기관에 즉시 문의해 현재 처리 상태 확인 |
| 신청 버튼·결제가 작동하지 않음 | 본인인증, 중복 접수, 점검 또는 일시 오류 | 접수내역 확인 후 다른 브라우저·앱에서 재시도 |
온라인 신청 불가 대상
기존 전자여권 발급 이력이 있더라도 아래 사례는 방문 신청이 필요할 수 있습니다.
- 생애 최초 전자여권 신청자
- 외교관·관용·긴급여권 신청자
- 로마자 성명 또는 배우자 로마자 성 변경 희망자
- 5년 이내 2회 이상 분실했거나, 5년 이내 1회 분실하면서 유효한 여권이 존재하는 상습 분실 사례
- 행정제재 대상자, 잔여유효기간 부여 재발급 희망자
- 친권·후견인 등 법정대리인 자격을 담당자가 확인해야 하는 미성년자
여권사진이 반려되는 이유
| 확인 항목 | 온라인 파일 기준 |
|---|---|
| 파일 형식·용량 | JPG 또는 JPEG, 500KB 이하 |
| 픽셀 크기 | 413×531px 권장, 가로 395~431px·세로 507~550px만 업로드 가능 |
| 촬영 시기 | 신청일 기준 6개월 이내 |
| 사진 상태 | 흰 배경, 선명한 정면 사진, 300dpi 권장 |
| 피해야 할 것 | 배경 제거·과도한 보정, 흐린 재사용 사진, 얼굴 변형, 서클렌즈·색안경 |
얼굴 크기도 중요합니다. 3.5×4.5cm로 인화한다고 가정했을 때 정수리부터 턱까지 3.2~3.6cm가 되도록 촬영해야 합니다.
사진 반려 후 재신청 순서
- 정부24 또는 신청한 앱에서 처리 상태와 반려 안내를 확인합니다.
- 파일 확장자만 바꾸지 말고 원본 사진의 배경·얼굴 크기·해상도를 다시 확인합니다.
- 외교부 온라인 여권사진 검증·크기 조정 서비스를 이용합니다.
- 반려 사유를 해결한 새 파일로 처음부터 다시 신청합니다.
- 새 신청의 접수번호와 결제 결과를 보관합니다.
신청 취소와 수령기관 변경
접수 후 신청 내용을 수정할 수 있나요?
완료된 신청서의 사진·면수·수령기관 등을 온라인에서 직접 수정할 수는 없습니다. 잘못 입력했다면 선택한 수령기관에 즉시 연락해 처리 방법을 확인하세요. 무작정 다시 제출하면 중복 접수로 진행되지 않을 수 있습니다.
수령기관을 다른 구청으로 바꿀 수 있나요?
신청 완료 후에는 수령기관을 변경할 수 없습니다. 온라인 신청 여권 수령 가능 여부와 운영시간을 확인한 뒤 선택하세요.
여권은 우편으로 받을 수 있나요?
온라인 재발급 신청자는 개별 우편배송 서비스를 이용할 수 없습니다. 발급 완료 알림을 받은 뒤 지정한 기관에 방문해야 합니다. 성인은 본인 방문이 원칙이며, 유효한 기존 여권이 있으면 가져가야 합니다. 미성년자를 법정대리인이 온라인으로 신청한 경우에는 해당 법정대리인이 대리 수령할 수 있습니다.
정부24·KB스타뱅킹·재외동포365 차이
| 신청 경로 | 이용 대상 | 확인할 점 |
|---|---|---|
| 정부24 | 국내 온라인 재발급 | 성인 및 법정대리인의 미성년자 신청 가능 |
| KB스타뱅킹 | 국내 온라인 재발급 | 미성년자 신청 기능은 준비 중 |
| 재외동포365 | 해외 거주자의 온라인 재발급 | 여권업무를 수행하는 재외공관에서 수령 |
자주 묻는 질문
사진이 접수 후에도 반려될 수 있나요?
수령기관을 변경할 수 있나요?
접수 후 사진이나 신청 내용을 수정할 수 있나요?
최초 여권 발급도 온라인으로 가능한가요?
미성년자도 온라인 재발급이 가능한가요?
마무리
온라인 여권 재발급이 막혔다면 신청 대상, 사진 파일, 기존 접수 상태 순서로 확인하면 됩니다. 특히 사진 자동검사 통과가 최종 승인을 뜻하지 않으며, 신청 완료 후 수령기관을 바꿀 수 없다는 점을 기억하세요.
출국일이 가까운데 반려됐거나 취소 처리가 필요한 경우에는 온라인 신청을 반복하기보다 선택한 수령기관 또는 외교부 여권 민원 상담에 먼저 문의하는 것이 안전합니다.
최신 정보 확인일: 2026년 8월 1일
신청 가능 여부와 처리 상태는 신청자 조건 및 여권기관 심사에 따라 달라질 수 있습니다.
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